我们平时坐出租车，一般都不会遭到司机的拒载，但是近日，杭州有位女子遭到了司机的拒载，态度还十分恶劣，原来是因为该女子带骨灰乘车被拒载。2月22日上午十点半左右，张小姐和她的父母还有姨妈，在杭州殡仪馆送80多岁的外婆走完最后一程，带着骨灰盒准备回家。
她用滴滴打车软件叫到了一辆出租车，出发地填的是“杭州殡仪馆”，目的地是近江海鲜城。不一会车子到了，是红色的一运公司的车子。可是当司机得知旅行袋里有骨灰盒了以后态度却变了。
司机说，他的车要做生意的，“还说活人我是拉的，死人我不拉的。”一番争执之后，张小姐说，司机干脆把车发动往路边一靠，拔下钥匙扬长而去。“他说，你们这么厉害你们自己开回去好了，车让给你们。”车里的服务监督卡上，司机姓詹。当时天还下着小雨，气愤的张小姐打了运管的投诉电话，告知处理需要15个工作日。她又向杭州市长公开电话12345投诉了此事。最后，一家人还是坐公交车回的家。
司机詹师傅说他有自己的考虑：“我们出租车司机整天在马路上跑，讲究的是平安和生意兴隆，遇上这码事，总会有忌讳的。而且要是别的乘客知道我的车拉过骨灰盒，以后谁还来约我的车呀?”对此，有司机觉得无所谓，关键是自己的心态和观念。也有司机对詹师傅比较理解，“在我老家，一般接送骨灰盒，都是家里人的私车帮忙的，不好意思叫外面的车。”
司机有他自己的考虑，但是由于当时他本人态度比较恶劣，引起了不快，如果当时能够心平气和好好说话，或许就不会遭到投诉。沟通和态度很重要。“如果詹师傅当时能耐心解释，说不定乘客也能接受。目前，案件正在处理中，若调查属实，会按拒载处理，罚款300-3000元，扣10分。
